Legal

Anulare și retur.

Cum reprogramezi sau anulezi o ședință, în ce condiții primești banii înapoi și în cât timp.

1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are, ca regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Excepție importantă: potrivit art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor de agrement prestate la o dată sau într-o perioadă determinată — categorie în care intră ședințele foto programate la o dată și oră fixe. Prin rezervarea unui interval orar, blocăm acel interval exclusiv pentru tine și refuzăm alți clienți.

De aceea, anulările sunt guvernate de condițiile de la punctul 3, pe care le accepți la momentul rezervării.

De asemenea, dreptul de retragere se pierde dacă serviciul a fost prestat integral cu acordul tău expres — adică după desfășurarea ședinței.

2. Reprogramare

Reprogramarea este întotdeauna prima opțiune pe care ți-o propunem.

  • Gratuită dacă o soliciți cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată, în limita intervalelor disponibile.
  • O rezervare poate fi reprogramată o singură dată; suma achitată se transferă integral pe noua dată.
  • Noua dată trebuie să fie în intervalul de 3 luni de la data inițială.

3. Anulare de către client

Dacă nu dorești reprogramarea, se aplică următoarele condiții de rambursare, raportate la momentul în care ne transmiți solicitarea scrisă:

Momentul anulăriiRambursareSe reține
cu 7 zile sau mai mult înainte de ședință100%—
cu 2–6 zile înainte50%50%, pentru intervalul blocat
cu mai puțin de 48 de ore înaintefără rambursare100%
Neprezentare (no-show)fără rambursare100%

În cazul unei neprezentări, îți putem oferi, ca gest comercial și în limita disponibilității, o reprogramare contra unei taxe de 30% din valoarea pachetului.

4. Anulare de către studio

Dacă, din motive care ne aparțin (indisponibilitate, defecțiune tehnică majoră, boală), nu putem onora ședința:

  • Te anunțăm imediat ce aflăm, telefonic și pe email.
  • Îți oferim, la alegerea ta, reprogramarea la o dată convenabilă sau rambursarea integrală a sumei achitate.
  • La reprogramarea din vina noastră, oferim 10 fotografii editate suplimentar ca formă de compensare.

5. Forță majoră

În situații de forță majoră (restricții legale, calamități, boală gravă dovedită prin document medical, deces în familie), rezervarea se reprogramează fără penalizare sau, dacă reprogramarea nu este posibilă, suma se restituie integral.

6. Cum anulezi o rezervare

  • Trimite un email la contact@famousstudio.ro cu subiectul „Anulare rezervare".
  • Include numele, data și ora ședinței și, dacă îl ai, numărul comenzii din emailul de confirmare.
  • Precizează dacă preferi reprogramarea sau rambursarea și, în al doilea caz, IBAN-ul pentru restituire.
  • Primești confirmarea anulării în maximum 48 de ore.
  • Momentul anulării este considerat momentul primirii emailului tău.

7. Rambursarea

  • Rambursarea se face în maximum 14 zile de la confirmarea anulării.
  • Restituirea se face pe același instrument de plată folosit la achiziție — cardul, prin procesatorul NETOPIA Payments. Sumele pot apărea în extrasul tău în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
  • Rambursarea prin transfer bancar în alt cont se face doar la solicitarea ta expresă și în condițiile permise de procesator.
  • Nu percepem comisioane pentru rambursare.

8. Reclamații

Dacă nu ești mulțumit de modul de soluționare, ne poți scrie la contact@famousstudio.ro sau te poți adresa ANPC (anpc.ro), inclusiv prin platformele SAL și SOL.

Ultima actualizare: 11 august 2026. Ne rezervăm dreptul de a modifica acest document; versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul rezervării.